Попробовать бесплатно

Академия Rozela

Рабочие процессы цветочного магазина — по шагам

Открытая база знаний для владельца и команды магазина: короткие уроки, курсы и рабочие инструкции. Регистрация не нужна; отметки коротких уроков и чек-листа смены сохраняются только в браузере на этом устройстве.

🚀 Запуск магазина с нуля Выбрать короткий урок Вся база знаний Чек-лист смены
Руководство владельца

Первичная настройка и проверка магазина

Чек-лист для проверки доступных настроек профиля, доставки, каталога и витрины. Он не подтверждает готовность конкретного магазина к реальным продажам.

Открыть пошаговый гайд

Каждый рабочий день

Чек-лист смены

Пять коротких проверок, которые помогают держать заказы, остатки и доставку в поле зрения.

0 из 5 выполнено сегодня

Выберите свою задачу

Практические уроки

Начните с текущей рабочей ситуации или отфильтруйте короткие уроки по роли. Курсы, регламенты ролей и сквозные сценарии собраны в полной базе ниже: там своя система ролей, и этот фильтр к ней не относится.

01 5 минут

Заказы и CRM: от заявки до понятного статуса

Разберите короткий рабочий цикл, после которого команда видит следующий шаг, а история общения с клиентом не теряется.

  • Владелец
  • Администратор
Открыть урок
02 6 минут

Склад по стеблям: остатки, которым можно доверять

Настройте простой ритм учёта: фиксируйте приход, проверяйте остатки и вовремя отражайте фактические потери.

  • Владелец
  • Администратор
  • Флорист
Открыть урок
03 5 минут

Сборка букета: понятная очередь и контроль результата

Пройдите заказ от очереди флориста до готового результата, сохранив фактический расход и контроль качества.

  • Администратор
  • Флорист
Открыть урок
04 5 минут

Доставка и курьеры: передача без потери контекста

Соберите всю необходимую информацию в одном рабочем сценарии, чтобы курьер получил понятное задание, а команда — актуальный статус.

  • Владелец
  • Администратор
  • Курьер
Открыть урок
05 6 минут

Финансы и маржа: короткая сверка без догадок

Пройдите четыре проверки, которые помогают увидеть финансовый результат и вовремя разобраться в заметных отклонениях.

  • Владелец
Открыть урок
06 5 минут

Команда и роли: каждому — нужные рабочие действия

Настройте роли по реальным обязанностям, ограничьте лишние возможности и заведите понятный ритм проверки доступа.

  • Владелец
Открыть урок

Спокойно разберёмся

Где найти действие и что проверить

Интерфейс зависит от рабочей роли и этапа заказа. Поэтому в каждом уроке есть результат и разбор частых затруднений.

Почему нужное действие может быть недоступно?

Сначала проверьте фактический этап работы и свою рабочую роль. Некоторые действия появляются только тогда, когда выполнен предыдущий шаг.

Можно ли читать уроки без аккаунта?

Да. Все инструкции открыты. Аккаунт понадобится, когда вы захотите повторить действия на данных своего магазина.

Где хранится отмеченный прогресс?

Только в браузере на текущем устройстве. Академия не сохраняет здесь имя, телефон, данные магазина или заказов.

Полная база обучения

Не только шесть коротких уроков

Здесь собраны общие материалы для владельца и команды магазина: пошаговые курсы, регламенты ролей, сквозные рабочие сценарии и справочники. Ссылки на рабочие экраны ведут в защищённую админку и требуют входа.

Курсы (37)

Начало работы, заказы, CRM, операции и доставка, финансы и аналитика, маркетинг, сайт и витрина, команда, настройки и безопасность.

Показать все курсы

Регламенты ролей (14)

Чек-листы начала смены, основной процесс, важные действия, передача смены и типовые ошибки.

Показать все роли
  • Продавец на точке — Помогает покупателю в магазине выбрать готовый букет или товар, добавляет к нему дополнительные мелочи и привязывает покупку к клиенту, чтобы продажа прошла быстро и без ошибок.
  • Кассир — Отвечает за деньги в кассе: открывает и закрывает смену, принимает оплату разными способами, оформляет возвраты и в конце дня сверяет наличные с тем, что показывает система.
  • Флорист на сборке — Собирает букеты по заказам: берёт работу из очереди по сроку, при нехватке согласует замену цветка, проверяет качество по чеклисту и прикладывает фото готового букета к заказу.
  • Флорист на складе — Следит, чтобы цветы были свежими, старые годные партии использовались первыми, испорченные цветы списывались с причиной, а нужные позиции были вовремя зарезервированы под конкретные заказы.
  • Сотрудник закупок — Следит за низкими остатками, вовремя заказывает цветы у поставщиков, принимает приход на склад и оформляет претензию поставщику, если привезли не то количество или некачественный товар.
  • Оператор заказов — Обрабатывает заказы от подтверждения до доставки: уточняет детали звонком, проверяет получателя, повод и комментарий, следит за статусом и связывает покупателя, флориста и курьера между собой.
  • Менеджер CRM — Ведёт карточки покупателей: следит за получателями и поводами, объединяет случайные дубли одного клиента и помогает делать повторные продажи постоянным покупателям на основе их истории.
  • Оператор обращений — Отвечает на входящие сообщения и заявки клиентов в чате, разбирает в первую очередь обращения, где клиент ждёт ответа, назначает ответственного и следит, чтобы укладываться в срок ответа.
  • Логист — Планирует доставку: распределяет заказы по временным слотам, назначает курьеров с учётом района и маршрута, следит за трекингом и быстро реагирует, если с доставкой возникает проблема.
  • Курьерский координатор — Держит связь с курьерами на линии: видит активных курьеров и их маршруты, передаёт заказы, помогает при опозданиях и фиксирует неудачные доставки, чтобы вовремя предупредить клиента и магазин.
  • Контент-менеджер — Наполняет витрину: ведёт карточки товаров с фото и описаниями, готовит шаблоны и следит, чтобы страницы магазина выглядели аккуратно и понятно для покупателя.
  • Маркетолог — Привлекает и возвращает покупателей: создаёт промокоды и правила цен, готовит баннеры, выделяет сегменты клиентов и делает черновики рассылок, не трогая при этом деньги и заказы напрямую.
  • Руководитель — Смотрит на магазин сверху: следит за выручкой и маржинальностью, контролирует движение денег и сверку, видит нагрузку команды и при необходимости проверяет аудит важных и опасных действий.
  • Администратор системы — Отвечает за порядок и безопасность админки: заводит сотрудников, настраивает роли и права, следит за настройками и резервными копиями и закрывает лишний доступ, чтобы данные магазина были в сохранности.

Сквозные сценарии (36)

Последовательности действий для рабочих ситуаций с ролями, экранами, кнопками и условиями остановки.

Показать все сценарии
  • Начать смену продавцу на точке — Чтобы продавец в начале дня убедился, что касса открыта, цены актуальны и можно сразу обслуживать покупателей без задержек.
  • Продать готовый букет в кассе — Чтобы быстро и без ошибок оформить продажу готового букета покупателю в магазине и при необходимости привязать постоянного клиента.
  • Закрыть кассовую смену — Чтобы в конце дня корректно завершить смену, сверить наличные с системой и передать кассу без расхождений следующему кассиру.
  • Принять новый интернет-заказ — Чтобы новый заказ с сайта был проверен, подтверждён и передан в работу с правильными данными о составе, адресе и оплате.
  • Уточнить заказ звонком — Чтобы недостающие или спорные детали заказа были уточнены у клиента по телефону и сразу записаны в карточку заказа.
  • Собрать букет флористу — Чтобы флорист собрал заказанный букет по составу и стандарту качества, согласовал замены и приложил фото готового результата.
  • Согласовать замену цветка — Чтобы при нехватке нужного цветка подобрать близкую замену, согласовать её с клиентом и зафиксировать изменение состава в заказе.
  • Списать испорченные цветы — Чтобы остаток на складе совпадал с реальностью: испорченные цветы списываются с указанием причины и количества по правильной партии.
  • Создать закупку у поставщика — Чтобы вовремя пополнить склад нужными цветами перед спросом, оформив поставщику заявку с правильными позициями и количеством.
  • Принять поставку на склад — Чтобы пришедшие от поставщика цветы попали на склад правильно: с пересчётом фактического количества и проверкой качества.
  • Ответить клиенту во входящих — Чтобы клиент получил понятный и быстрый ответ на своё обращение, а переписка сохранилась в карточке для коллег.
  • Разобрать только ждущие ответа — Чтобы не пропустить клиентов, ждущих ответа: включить нужный фильтр, разобрать срочные обращения и при необходимости назначить ответственных.
  • Назначить курьера — Чтобы собранный заказ вовремя поехал к клиенту: за него закрепляется свободный курьер с подходящим районом и слотом.
  • Зафиксировать проблему доставки — Чтобы при сбое доставки команда быстро увидела проблему с причиной и приняла решение, не оставив клиента без связи.
  • Найти клиента и получателя — Чтобы быстро найти карточку клиента и его получателей, понять историю заказов и не создавать лишний дубль.
  • Объединить дубли клиента — Чтобы у одного клиента была одна карточка: случайные дубли аккуратно объединяются, а история заказов и бонусы сохраняются.
  • Оформить возврат — Чтобы вернуть клиенту деньги корректно: правильной суммой, тем же способом оплаты и с понятной причиной, зафиксированной в финансах.
  • Проверить маржинальность заказа — Чтобы понять, сколько магазин реально заработал на заказе после вычета себестоимости цветов, доставки и скидок.
  • Создать промокод — Чтобы запустить понятную акцию: промокод с ясным условием, размером скидки и сроком действия, который не уводит магазин в минус.
  • Обновить карточку товара — Чтобы товар на витрине выглядел правильно: с актуальной ценой, понятным описанием и качественным фото именно этого букета.
  • Изменить роль администратора — Чтобы доступ сотрудника соответствовал должности: открыть нужные разделы и закрыть лишние права к деньгам, удалению и настройкам.
  • Оператор выбирает несколько заказов и назначает курьера — Чтобы быстро назначить одного подходящего курьера сразу нескольким заказам, не открывая каждую карточку по отдельности и не теряя контроль над выбором.
  • Открыть нужный раздел на телефоне — Чтобы сотрудник на телефоне нашёл нужный рабочий раздел через нижнюю навигацию, когда бокового меню на экране нет.
  • Разобраться, почему кнопка серая — Чтобы сотрудник не нажимал наугад и понял, какое поле, право или состояние записи мешает выполнить действие.
  • Вернуть строки, если таблица пустая — Чтобы сотрудник отличил настоящую пустую базу от ситуации, когда записи спрятаны поиском, фильтром, датой или выбранной вкладкой.
  • Опубликовать страницу сайта через конструктор — Чтобы новые страницы или обновленные описания букетов и условий появились на витрине магазина для покупателей.
  • Подключить собственный домен — Чтобы интернет-магазин цветов открывался по красивому брендовому адресу магазина вместо технического поддомена.
  • Запустить рассылку клиентам — Чтобы проинформировать выбранную группу клиентов о праздничной акции, новых букетах или сезонных предложениях.
  • Настроить зоны и слоты доставки — Настроить правила тарифа по адресу и доступность интервалов доставки.
  • Вести внутреннюю запись корпоративного счета — Зафиксировать счет и его ручной статус в B2B-журнале после обмена документом вне системы.
  • Проверить условия реферальной программы — Проверить доступные условия бонусного вознаграждения и записи по приглашениям.
  • Выгрузить данные магазина — Чтобы сохранить резервную копию каталога, остатков или клиентской базы на свой компьютер для отчета или безопасности.
  • Добавить сотрудника и выдать роль — Чтобы предоставить новому флористу, кассиру или курьеру доступ к админке строго в рамках его рабочих обязанностей.
  • Проверить готовность системы к дню — Помогает проверить, что сотрудник знает нужные рабочие разделы и чеклисты перед открытием магазина; экран не запускает диагностику сервисов.
  • Проверить события и задачи команды — Просмотреть заказы, рабочие задачи и смены курьеров в календаре, а открытые и просроченные поручения — в сводке нагрузки команды.
  • Подготовить и проверить первый магазин — Учебный сценарий помогает проверить профиль, доставку, каталог и витрину конкретного магазина. Перед действиями сверьте магазин/tenant, роль и среду: разделы и права зависят от настроек и доступа. Чек-лист не проверяет конфигурацию автоматически и не подтверждает готовность к продажам.

Справочники и помощь

Следующий шаг

Попробуйте действия на своём магазине

Создайте рабочее пространство Rozela, когда будете готовы перейти от уроков к своему процессу.

Попробовать в своём магазине

Сбросить прогресс Академии?

Отметки уроков и чек-листа на этом устройстве будут удалены. Учебные материалы останутся доступны.

Детальный просмотр

Просмотр изображения

100%