Курс админки
Обратная связь и проблемы после запуска
Помогает сотруднику правильно сообщить о проблеме, чтобы её можно было быстро проверить и исправить без потери доказательств.
Простыми словами
Если в админке что-то мешает работе, важно описать роль, экран, шаги и приложить снимок. Тогда команда поймёт, это ошибка, вопрос обучения или улучшение на потом.
Когда применять
- Экран открылся странно, кнопка не работает или данные не сходятся.
- Сотрудник не понимает, как завершить рабочий шаг.
- Нужно передать идею по улучшению без срочного инцидента.
Порядок действий
- Запишите экран и роль
Укажите, где вы были, под какой ролью работали и на каком устройстве заметили проблему.
- Сохраните доказательство
Сделайте снимок экрана или короткое видео. Если есть ошибка, сначала скопируйте её текст.
- Опишите влияние
Напишите, мешает ли проблема заказам, сборке, доставке, кассе, клиентам или только требует улучшения.
Частые ошибки
- Не закрывайте проблему без снимка или текста ошибки: потом будет сложнее понять, что произошло.
Термины
- Журнал действий
- История важных действий, которая помогает проверить контекст проблемы.
- Инцидент
- Срочная проблема, которая блокирует работу, ломает важный процесс или показывает данные не той роли.