Доставка

Простыми словами

Доставка — это путь букета до получателя: какой курьер везёт, выехал ли он, прибыл ли на адрес и вручил ли заказ.

Когда применять

• Клиент спрашивает, где курьер.
• Нужно назначить курьера на заказ.
• У адреса проблема и нужно зафиксировать причину.

Порядок действий

1. Откройте трекинг

   Посмотрите активные доставки и их этапы в реальном времени.

2. Проверьте курьера

   Убедитесь, что у срочного заказа назначен курьер и понятно время вручения.

3. Отметьте проблему

   Если что-то пошло не так — зафиксируйте причину переноса или опоздания.

Частые ошибки

• Не оставляйте заказ без курьера: если поле пустое, доставка не поедет.

Термины

Трекинг

Отслеживание доставки по этапам: выехал, на месте, вручил.

Слот

Промежуток времени, в который клиент ждёт доставку.