Регламент роли
Логист
Планирует доставку: распределяет заказы по временным слотам, назначает курьеров с учётом района и маршрута, следит за трекингом и быстро реагирует, если с доставкой возникает проблема.
Чек-лист начала смены
- Посмотреть заказы с доставкой на сегодня по слотам.
- Проверить, какие курьеры на смене.
- Найти собранные заказы без назначенного курьера.
- Проверить заказы с пометкой проблемы доставки.
Основной рабочий процесс
- Разберите слоты
Посмотрите заказы по слотам доставки и расставьте приоритеты.
- Проверьте готовность
Убедитесь, что заказ собран и адрес с временем верны.
- Назначьте курьера
Назначьте свободного курьера с подходящим районом и маршрутом.
- Следите за маршрутом
Отслеживайте трекинг и движение курьеров на карте.
- Решайте проблемы
Если возникла проблема доставки, свяжитесь с клиентом и курьером.
- Проверьте завершение
Убедитесь, что доставленные заказы отмечены как выполненные.
Важные кнопки
Маленькие важные элементы
- Фильтры по дате, статусу и курьеру решают, какие заказы видны в очереди.
- Панель выбора нескольких заказов помогает назначить курьера сразу группе заказов.
Передача смены
- Передайте список заказов без курьера.
- Сообщите о проблемных доставках.
- Отметьте заказы с поздним или особым временем.
Сценарии для этой роли
Если нет доступа
Если нет доступа к доставке, попросите руководителя выдать права на раздел доставки и заказов.
Что проверить перед сохранением
- Заказ собран и готов к выдаче.
- Адрес и время доставки верны.
- Курьер свободен на этот слот.
Типовые ошибки
- Назначить курьера на несобранный заказ.
- Не среагировать на пометку проблемы доставки.
- Перегрузить одного курьера разными районами.