Типовые сбои в работе: 12 разборов с пошаговым решением
Чёткие инструкции при типичных неполадках и нештатных ситуациях.
Кнопка серая
Что произошло
Кнопка видна, но на неё нельзя нажать.
Первая проверка
Посмотрите, не подсвечено ли рядом обязательное поле или причина, которую нужно заполнить.
Что делать
Заполните то, что просит система: причину, сумму, количество. После этого кнопка станет активной.
Когда обратиться за помощью
Если все поля заполнены, а кнопка всё равно серая, спросите руководителя — возможно, не хватает прав.
Нет нужного раздела
Что произошло
В меню нет раздела, который вам нужен для работы.
Первая проверка
Проверьте, что вы вошли под своей учётной записью, а не под чужой.
Что делать
Откройте поиск сверху и попробуйте найти раздел по названию.
Когда обратиться за помощью
Если раздела всё равно нет, попросите администратора системы открыть вам доступ по вашей роли.
Таблица пустая
Что произошло
В списке нет ни одной строки, хотя записи должны быть.
Первая проверка
Посмотрите, не включены ли фильтры или поиск, которые прячут строки.
Что делать
Нажмите «Сбросить фильтры» и очистите поле поиска, список вернётся полностью.
Когда обратиться за помощью
Если после сброса список всё равно пуст, спросите коллег — возможно, данные ещё не появились.
Фильтр всё спрятал
Что произошло
После настройки фильтров осталось мало строк или ни одной.
Первая проверка
Проверьте, какие условия отбора сейчас включены.
Что делать
Снимите лишние фильтры по одному или сбросьте все сразу, чтобы увидеть полную картину.
Когда обратиться за помощью
Если непонятно, какой фильтр мешает, позовите коллегу, который чаще работает в этом разделе.
Сохранение не прошло
Что произошло
Вы нажали «Сохранить», но изменения не применились или появилась ошибка.
Первая проверка
Проверьте интернет и подсвеченные поля с ошибками в форме.
Что делать
Исправьте поля с ошибками и сохраните снова, не уходя со страницы, чтобы не потерять ввод.
Когда обратиться за помощью
Если ошибка повторяется без понятной причины, сделайте скриншот и покажите руководителю.
Не хватает прав
Что произошло
Система пишет, что действие недоступно или нет прав.
Первая проверка
Убедитесь, что это действие действительно входит в ваши обязанности.
Что делать
Передайте задачу сотруднику, у которого есть доступ, чтобы не задерживать работу.
Когда обратиться за помощью
Если права нужны вам постоянно, попросите администратора системы добавить их к вашей роли.
Ошибка в заказе
Что произошло
В заказе неверный состав, адрес, сумма или статус.
Первая проверка
Откройте историю заказа и посмотрите, что и кто менял.
Что делать
Исправьте данные, если у вас есть права, и запишите причину в комментарий к заказу.
Когда обратиться за помощью
Если заказ уже собран или оплачен, согласуйте исправление с оператором заказов или руководителем.
Данные не сходятся
Что произошло
Остатки, деньги или статусы выглядят неправильно.
Первая проверка
Откройте историю записи и посмотрите последние списания, оплаты или изменения.
Что делать
Сверьте факт с системой и зафиксируйте расхождение, не меняя данные наугад.
Когда обратиться за помощью
Если расхождение крупное или непонятное, сразу сообщите руководителю и не закрывайте смену.
Нужно отменить опасное действие
Что произошло
Вы случайно списали, удалили, оформили возврат или закрыли смену.
Первая проверка
Не повторяйте действие и не пытайтесь всё исправить наугад.
Что делать
Откройте историю и запишите, что именно произошло и когда.
Когда обратиться за помощью
Сразу позовите руководителя или администратора системы: многие опасные действия отменяет только он.
Изменения сайта не видны на витрине
Что произошло
Вы сохранили или опубликовали страницу в конструкторе, но на витрине магазина для покупателей по-прежнему отображается старая версия.
Первая проверка
Проверьте, нажали ли вы именно кнопку публикации, а не просто сохранили черновик, и очистите кэш страницы в браузере (нажатием Ctrl + F5).
Что делать
Откройте конструктор сайта, убедитесь, что статус страницы «Опубликовано», а затем откройте сайт в режиме инкогнито или с другого устройства.
Когда обратиться за помощью
Если в конструкторе статус активен, а на витрине даже в инкогнито виден старый текст более 10 минут, обратитесь к администратору сайта.
Рассылка создана, но не уходит
Что произошло
Вы настроили кампанию рассылки, нажали запуск, но статус отправки не меняется или клиенты не получают сообщения.
Первая проверка
Посмотрите статус кампании и запланированное время старта: возможно, установлена отложенная дата или рассылка стоит на паузе.
Что делать
Проверьте статус кампании, время запуска и результат тестового прогона; тестовый запуск не подтверждает отправку клиентам. Для реальной доставки сверьте доступность канала и настройки у владельца, не ориентируйтесь на несуществующий баланс сообщений.
Когда обратиться за помощью
Если рассылка активна, но сообщения не уходят дольше 15 минут, передайте проблему техническому специалисту или маркетологу.
Заказ не попал в нужный слот доставки
Что произошло
Покупатель оформил доставку букета на определенное время, но в графике логиста заказ оказался в другом интервале или без времени.
Первая проверка
Откройте карточку заказа и посмотрите комментарий клиента и выбранный временной интервал в блоке доставки.
Что делать
Вручную перенесите заказ в нужный слот через расписание или карту доставок и согласуйте время с флористом и курьером.
Когда обратиться за помощью
Если нужный слот уже переполнен и курьеры не успевают, свяжитесь с клиентом для согласования удобного интервала.