Практический урок
Доставка и курьеры: передача без потери контекста
Соберите всю необходимую информацию в одном рабочем сценарии, чтобы курьер получил понятное задание, а команда — актуальный статус.
Организация доставки: назначение курьера на интервал, передача букета и подтверждение вручения.
Перед началом
Что понадобится
- Подготовьте собранный заказ с согласованным интервалом доставки.
Когда применять
- Букет собран и готов к отправке получателю.
- Клиент уточняет, где сейчас курьер и уложится ли доставка в интервал.
- Возникла проблема на адресе: домофон не отвечает или получатель недоступен.
Сделайте по порядку
Четыре шага к результату
- Ожидаемый результат
Курьер получает полное и непротиворечивое задание.
Обратите внимание: Передавайте курьеру только сведения, необходимые для выполнения доставки.
- Ожидаемый результат
У доставки есть ответственный и понятный срок.
- Ожидаемый результат
Магазин и курьер одинаково понимают состояние заказа.
- Ожидаемый результат
Заказ не остаётся среди активных, а история сохраняет итог.
Частые ошибки
- Не оставляйте заказ без курьера: если исполнитель не назначен, доставка не поедет.
- Не закрывайте доставку вручную, пока курьер фактически не подтвердил передачу букета.
Проверка ситуации
Если не получается
Не меняйте данные наугад — сначала установите фактическое состояние процесса.
Курьер не успевает в интервал
Сразу сообщите команде, обновите план и согласуйте изменение с клиентом через ответственного.
Не удаётся подтвердить вручение
Уточните результат у курьера и не закрывайте доставку, пока статус не подтверждён.
Словарь понятий
- Трекинг
- Отслеживание доставки по этапам: выехал, на месте, вручил.
- Слот
- Промежуток времени, в который клиент ждёт доставку.