Регламент роли
Оператор заказов
Обрабатывает заказы от подтверждения до доставки: уточняет детали звонком, проверяет получателя, повод и комментарий, следит за статусом и связывает покупателя, флориста и курьера между собой.
Чек-лист начала смены
- Посмотреть новые неподтверждённые заказы.
- Проверить заказы с доставкой на сегодня.
- Найти заказы, где не хватает данных получателя или адреса.
- Проверить заказы с пометкой проблемы.
Основной рабочий процесс
- Откройте новый заказ
Откройте новый заказ и проверьте состав, сумму и оплату.
- Уточните детали
Позвоните клиенту, если не хватает адреса, времени или данных получателя.
- Заполните получателя
Проверьте получателя, повод и комментарий к доставке.
- Подтвердите заказ
Переведите заказ в подтверждённый, когда все данные на месте.
- Передайте на сборку
Убедитесь, что заказ ушёл флористу и зарезервированы нужные цветы.
- Следите за доставкой
Проверьте, что заказу назначен курьер и время доставки реально.
Важные кнопки
Опасные кнопки — проверьте перед нажатием
Маленькие важные элементы
- Галочка строки выбирает заказ для общей панели, а клик по строке открывает карточку.
- Теги оператора, причина задержки и фильтры часто объясняют, почему заказ ждёт действия.
Передача смены
- Передайте список неподтверждённых заказов.
- Сообщите о заказах с проблемой доставки.
- Отметьте заказы, ждущие звонка клиенту.
Сценарии для этой роли
- Принять новый интернет-заказ
- Уточнить заказ звонком
- Найти клиента и получателя
- Оператор выбирает несколько заказов и назначает курьера
- Открыть нужный раздел на телефоне
- Разобраться, почему кнопка серая
- Вернуть строки, если таблица пустая
- Вести внутреннюю запись корпоративного счета
- Проверить готовность системы к дню
- Проверить события и задачи команды
Если нет доступа
Если нет доступа к заказам, попросите руководителя выдать права на раздел заказов и доставки.
Что проверить перед сохранением
- Адрес и время доставки.
- Данные получателя и повод.
- Состав заказа и оплата.
Типовые ошибки
- Подтвердить заказ без проверки адреса и времени.
- Не записать договорённость после звонка.
- Пропустить заказ с пометкой проблемы.