Сценарий процесса

Разобрать только ждущие ответа

Чтобы не пропустить клиентов, ждущих ответа: включить нужный фильтр, разобрать срочные обращения и при необходимости назначить ответственных.

Кто выполняет

Оператор обращений

Когда применять

В начале смены.
После перерыва или перед закрытием смены.

Порядок шагов сценария

0 из 4 отмечено

Отмечайте пункты по мере проверки в панели управления. Прогресс сохраняется только в браузере на этом устройстве и не подтверждает готовность магазина к продажам.

Откройте входящие
Откройте «Входящие».
Включите фильтр
Включите чекбокс «Только ждущие ответа».
Разберите срочные
Сначала отвечайте на обращения с истекающим сроком.
Назначьте ответственных
Чужие вопросы передайте нужным сотрудникам.

Ожидаемый результат

Все ждущие ответа обращения разобраны или назначены ответственным, срочные не пропущены.

Кнопки, которые понадобятся

Остановитесь и спросите, если

Ждущих ответа слишком много для одной смены.
Несколько обращений уже просрочены.