Регламент роли
Курьерский координатор
Держит связь с курьерами на линии: видит активных курьеров и их маршруты, передаёт заказы, помогает при опозданиях и фиксирует неудачные доставки, чтобы вовремя предупредить клиента и магазин.
Чек-лист начала смены
- Проверить, какие курьеры вышли на смену.
- Посмотреть текущие маршруты и загрузку курьеров.
- Найти заказы с риском опоздания.
- Проверить вчерашние неудачные доставки.
Основной рабочий процесс
- Проверьте курьеров
Посмотрите, кто из курьеров на смене и где они сейчас.
- Распределите заказы
Передайте курьерам заказы с учётом маршрута и времени.
- Следите за временем
Отслеживайте заказы с риском опоздания и предупреждайте клиентов.
- Помогайте на линии
Если курьер не может найти адрес, помогите связаться с клиентом.
- Фиксируйте проблемы
Отметьте неудачные доставки с причиной и решением.
- Подведите итог
Проверьте, что все заказы доставлены или перенесены.
Важные кнопки
Маленькие важные элементы
- Пометки проблемы, задержки и назначенного курьера часто видны маленькими бейджами.
- Фильтры и кнопка обновления помогают увидеть свежие назначения после действий коллег.
Передача смены
- Передайте список заказов в пути.
- Сообщите о проблемных и перенесённых доставках.
- Отметьте курьеров, которые скоро заканчивают смену.
Сценарии для этой роли
Если нет доступа
Если нет доступа к доставке и курьерам, попросите руководителя выдать права на раздел доставки.
Что проверить перед сохранением
- Курьер действительно на смене.
- Адрес и время доставки верны.
- Причина проблемы записана понятно.
Типовые ошибки
- Передать заказ курьеру не на смене.
- Не предупредить клиента об опоздании.
- Отметить неудачную доставку без причины.