Клиенты и получатели

Простыми словами

Клиент — это тот, кто заказал и заплатил. Получатель — тот, кому везут букет. Это часто разные люди: муж заказал, жена получила.

Когда применять

• Нужно найти историю покупок клиента.
• Нужно сохранить предпочтения получателя: любимые цветы, аллергии, важные даты.
• Похоже, что одного человека завели дважды.

Порядок действий

1. Найдите клиента

   Откройте покупателей и найдите человека по имени или телефону.

2. Посмотрите карточку

   Проверьте историю заказов, получателей и поводы; сведения о предпочтениях фиксируйте в предназначенных для этого полях.

3. Проверьте клиента у кассы

   Для розничного визита откройте рабочее место «Клиент у кассы» и сверьте бонусный баланс и историю покупок.

4. Подготовьте персональное предложение

   В разделе персонализации проверьте предпочтения из заказов, бюджет подборки и ближайшие даты до создания напоминания или промокода.

Частые ошибки

• Не создавайте нового клиента, если человек уже есть: проверьте дубли по телефону.

Термины

Получатель

Человек, которому доставляют букет; может отличаться от того, кто оплатил заказ.

Повод

Событие, к которому покупают цветы: день рождения, годовщина, 8 марта.