Сценарий процесса

Зафиксировать проблему доставки

Чтобы при сбое доставки команда быстро увидела проблему с причиной и приняла решение, не оставив клиента без связи.

Кто выполняет

Когда применять

Получателя нет на месте.
Адрес неверный или клиент недоступен.

Порядок шагов сценария

0 из 4 отмечено

Отмечайте пункты по мере проверки в панели управления. Прогресс сохраняется только в браузере на этом устройстве и не подтверждает готовность магазина к продажам.

Свяжитесь с клиентом
Попробуйте дозвониться и уточнить адрес.
Откройте доставку
Найдите проблемный заказ в доставке.
Отметьте проблему
Нажмите «Проблема доставки» и укажите причину.
Сообщите клиенту
Предупредите клиента о переносе или решении.

Ожидаемый результат

Проблема отмечена с причиной, ответственный видит заказ, клиент предупреждён о решении.

Кнопки, которые понадобятся

Остановитесь и спросите, если

Клиент недоступен, а заказ срочный.
Букет может испортиться из-за задержки.