Курс админки
Программа лояльности: уровни, баллы и достижения
Учит настраивать уровни привилегий, правила бонусной программы и игровые механики, проверяя перевод клиентов и кандидатов на награды.
Простыми словами
Лояльность — это не одна скидка: уровни задают привилегии по сумме покупок, баллы копятся и списываются по отдельным правилам, а достижения отмечают выполненные клиентом цели.
Когда применять
- Нужно пересмотреть пороги уровней, кешбэк, бонусы за приглашения или привилегии.
- Покупатель спрашивает о балансе, начислении или списании баллов.
- Нужно проверить выполненные игровые цели до выдачи награды.
Порядок действий
- Проверьте лестницу уровней
На странице уровней сравните порог накопленных покупок, распределение клиентов и предпросмотр тех, кого правила переведут на другой уровень.
- Настройте привилегии
Откройте карточку уровня и проверьте минимальную сумму покупок, кешбэк, бонус за приглашение, доступные привилегии и изображение.
- Подтвердите массовый перевод
Сначала сверьте список изменений в предпросмотре, затем запускайте «Перевести клиентов»; кнопка применяет рассчитанные назначения.
- Проверьте правила баллов
В настройках бонусной программы отдельно проверьте приветственные баллы, срок сгорания, заморозку, начисление с промокодом и условия списания.
- Разберите историю покупателя
В списке пользователей найдите профиль и откройте историю баллов; ручное начисление или списание выполняйте только с основанием.
- Выдайте достижение по готовности
В игровых механиках проверьте метрику, цель, прогресс и список кандидатов; выдавайте награду только после выполнения цели.
Частые ошибки
- Запускать перевод уровней, не проверив число клиентов в предпросмотре.
- Путать баллы лояльности с прямой скидкой или считать любые баллы доступными к списанию до окончания заморозки.
- Выдавать игровую награду клиенту, который еще не выполнил условие.
Термины
- Уровень лояльности
- Набор привилегий, который назначается клиенту по порогу суммы покупок.
- Заморозка баллов
- Период после начисления, в течение которого баллы нельзя списать.
- Предпросмотр перевода
- Список клиентов, чьи текущие уровни изменятся при применении действующих порогов.
- Кандидат на награду
- Покупатель, выполнивший условие игровой механики, но еще не получивший достижение.