Рассылки, роботы и автоматизация

Простыми словами

Кампании готовят сообщение для выбранной аудитории, а CRM-роботы создают внутренние задачи по фиксированным поводам. Это разные инструменты: роботы не рассылают клиентам SMS и не строят произвольные цепочки.

Когда применять

• Нужно подготовить кампанию для выбранного сегмента и проверить её тестовый прогон.
• Нужно разобрать неподтвержденный заказ через 24 часа или повторно связаться с клиентом после доставки.
• Нужно проверить фиксированный триггер реактивации, дня рождения или приветствия — не сценарий брошенной корзины.

Порядок действий

1. Выберите канал кампании

   В кампании выберите доступный канал и целевой сегмент; фактическую отправку не считайте выполненной до проверки настроек и статуса провайдера.

2. Проверьте редактор email

   Откройте почтовую рассылку отдельно от кампаний: выберите сегмент, укажите тему и HTML-текст, проверьте превью и настройки канала до любого тестового действия; успешная проверка не подтверждает доставку основной аудитории.

3. Подготовьте push-уведомление

   Откройте отдельный редактор push: задайте заголовок, текст, сегмент и ссылку; сверьте число подписчиков и состояние ключей, не считая сохранение формы подтверждением внешней доставки.

4. Сформируйте кампанию

   Напишите заботливый текст сообщения и прикрепите ссылку на витрину букетов.

5. Проверьте очередь CRM-роботов

   Просмотрите кандидатов по готовым поводам и запустите создание задач сотрудникам; произвольных задержек отправки сообщений здесь нет.

6. Подготовьте правило триггерной рассылки

   В автоматизации выберите фиксированный триггер, клиентский сегмент, промокод и опубликованный шаблон; проверьте тему, переменные и статус правила.

7. Проверьте очередь и историю запусков

   В Студии автоматизации проверьте ручную очередь, сухой прогон и журнал запусков; запуск или план не подтверждает внешнюю доставку.

8. Проверьте результаты кампании

   Сверьте статус и ошибки тестового прогона; тестовый счетчик не является отчетом о доставке и открытиях сообщений, таких данных в админке нет.

Частые ошибки

• Ожидать, что CRM-робот отправит клиенту SMS или произвольное сообщение после смены статуса заказа.
• Путать тестовый прогон кампании с подтверждённой доставкой сообщения.
• Принимать внутреннюю задачу CRM-робота за клиентскую рассылку.

Термины

CRM-робот

Обработчик фиксированных поводов, который формирует внутренние задачи сотрудникам: памятные даты, запрос отзыва после доставки или реактивация VIP-клиента.

Кампания рассылки

План сообщения выбранному сегменту и каналу с частотными ограничениями и возможностью тестового прогона.

Пуш-уведомление

Сообщение, отправка которого зависит от настроенного канала: экран кампаний также учитывает браузерные push для покупателей и служебные push для сотрудников.