Сценарий процесса

Оформить возврат

Чтобы вернуть клиенту деньги корректно: правильной суммой, тем же способом оплаты и с понятной причиной, зафиксированной в финансах.

Кто выполняет

Когда применять

Заказ отменён.
Букет не подошёл по согласованной причине.

Порядок шагов сценария

0 из 4 отмечено

Отмечайте пункты по мере проверки в панели управления. Прогресс сохраняется только в браузере на этом устройстве и не подтверждает готовность магазина к продажам.

Откройте заказ
Найдите оплаченный заказ для возврата.
Проверьте оплату
Сверьте сумму и способ оплаты клиента.
Оформите возврат
Нажмите «Возврат», укажите сумму и причину.
Подтвердите
Подтвердите возврат и проверьте запись в финансах.

Ожидаемый результат

Деньги возвращены клиенту тем же способом, причина и сумма зафиксированы в заказе и финансах.

Кнопки, которые понадобятся

Остановитесь и спросите, если

Сумма возврата спорная.
Возврат не укладывается в правила магазина.