Сегменты покупателей и RFM

Простыми словами

Сегмент — это сохранённое правило отбора, а не список, который нужно каждый раз собирать вручную. Состав покупателей пересчитывается по условиям.

Когда применять

• Нужно выделить постоянных, новых или давно не покупавших клиентов.
• Готовится рассылка или массовое начисление баллов для определённой группы.
• Нужно проверить, какие клиенты попадут в промокодное предложение.

Порядок действий

1. Создайте сегмент

   Задайте понятное название и добавьте условия; все условия в сохраненном правиле должны выполняться одновременно.

2. Соберите стартовые RFM-группы

   Кнопка «Из RFM» создаёт группы по давности, частоте и сумме покупок; проверьте готовые сегменты и не считайте их индивидуальными рекомендациями.

3. Проверьте состав

   Откройте список покупателей и сверяйте сумму и число заказов, RFM-группу и предпочтения до использования сегмента.

4. Передайте группу в следующий процесс

   Экспортируйте CSV или создайте промокод; сегменты также доступны при выборе аудитории email, push и массового начисления баллов.

Частые ошибки

• Использовать условия, которые вместе не подходят ни одному покупателю.
• Считать выгруженный CSV живым сегментом: после экспорта это отдельный файл.
• Отправлять предложение без проверки размера группы и условий промокода.

Термины

Динамический сегмент

Группа покупателей, состав которой определяется сохранёнными условиями и актуальными данными.

RFM

Сегментация по давности последней покупки, частоте покупок и сумме расходов.