Справочник кнопок и действий

Безопасно field · Поле с лупой над списком на конкретной странице

Поиск внутри таблицы

Где найти: Над любой таблицей со списком записей есть отдельное поле поиска с лупой, оно ищет только внутри этого списка.

Что делает: Сужает текущую таблицу до строк, которые подходят под введённое слово, число или имя, не трогая другие разделы.

Когда использовать: Когда вы уже на нужной странице и нужно быстро найти один товар, заказ или клиента среди многих строк.

Проверьте перед нажатием

Убедитесь, что вы на правильной странице со списком.
Снимите лишние фильтры, иначе поиск будет искать только внутри отфильтрованного.

Что будет после

Список покажет только подходящие строки.
Очистите поле, чтобы снова увидеть все записи.

Частые ошибки

Искать в одной таблице то, что лежит в другом разделе.

Если кнопка недоступна: Если поля поиска нет, листайте список или откройте фильтры — на некоторых страницах ищут именно через фильтры.

Пример: На складе сто позиций, а вам нужна только «роза красная». Вводите «роза» в поиск таблицы и видите все строки с розами.

Безопасно filter · Кнопка «Фильтры» или иконка воронки рядом с поиском

Открыть фильтры

Где найти: Рядом с поиском над таблицей есть кнопка «Фильтры» или значок воронки. Она открывает панель с условиями отбора.

Что делает: Показывает условия, по которым можно отобрать строки: статус, дата, ответственный, источник или другие признаки.

Когда использовать: Когда нужно увидеть не одну запись, а группу: например все заказы на сегодня или все неоплаченные.

Проверьте перед нажатием

Подумайте, по какому признаку хотите отобрать записи.
Запомните, какие фильтры уже были включены до вас.

Что будет после

Откроется панель с условиями, которые можно включить.
После выбора список сократится до подходящих строк.

Частые ошибки

Включить несколько фильтров и забыть про них, а потом удивляться короткому списку.

Если кнопка недоступна: Если кнопки фильтров нет, значит на этой странице отбор делается только через поиск или вкладки сверху.

Пример: Нужно собрать все заказы со статусом «Собирается». Открываете фильтры, выбираете этот статус и видите только их.

Безопасно filter · Ссылка или кнопка «Сбросить» в панели фильтров

Сбросить фильтры

Где найти: В панели фильтров внизу или сверху есть кнопка «Сбросить». Она возвращает таблицу к виду без условий отбора.

Что делает: Убирает все включённые условия отбора и снова показывает полный список записей раздела.

Когда использовать: Когда таблица выглядит подозрительно короткой или пустой и вы не помните, какие фильтры включены.

Проверьте перед нажатием

Проверьте, что вы готовы увидеть весь список, а не только нужную выборку.
Если выборка ещё нужна, лучше снять только один лишний фильтр.

Что будет после

Все условия отбора снимаются.
Таблица показывает полный список с начала.

Частые ошибки

Сбросить полезный фильтр и потом заново его настраивать.

Если кнопка недоступна: Если кнопки сброса нет, снимите галочки фильтров вручную или обновите страницу, чтобы вернуть вид по умолчанию.

Пример: Список пустой, потому что стоит фильтр по вчерашней дате. Нажимаете «Сбросить» и снова видите все заказы.

Безопасно icon-button · Круговая стрелка над таблицей

Обновить данные

Где найти: Над таблицей есть значок круговой стрелки. Он перечитывает данные с сервера и показывает свежий список.

Что делает: Загружает последние изменения, которые сделали другие сотрудники, чтобы вы видели актуальную картину.

Когда использовать: Когда работаете в паре с коллегами и заказы или статусы могли поменяться, пока вы смотрели на экран.

Проверьте перед нажатием

Сохраните то, что начали редактировать, иначе обновление может сбросить ввод.
Убедитесь, что есть связь с интернетом.

Что будет после

Список перечитается и покажет свежие записи и статусы.
Новые заказы или сообщения появятся без перезагрузки всей страницы.

Частые ошибки

Жать обновление вместо сохранения и терять начатый ввод.

Если кнопка недоступна: Если значка нет, просто обновите страницу браузера — это даст тот же свежий список.

Пример: Курьер только что взял заказ, а у вас он ещё «свободный». Нажимаете обновление и видите, что заказ уже назначен.

Открыть доставку ↗

Безопасно button · Кнопка «Добавить» или «Создать», часто с плюсом

Добавить запись

Где найти: Обычно в правом верхнем углу страницы стоит заметная кнопка «Добавить» или «Создать», иногда со знаком плюс.

Что делает: Открывает пустую форму для новой записи: товара, клиента, промокода, закупки или другой сущности раздела.

Когда использовать: Когда нужной записи ещё нет в системе и её надо завести с нуля, а не редактировать существующую.

Проверьте перед нажатием

Проверьте поиском, что такой записи ещё нет, чтобы не создать дубль.
Соберите данные заранее: название, цену, телефон или то, что попросит форма.

Что будет после

Откроется форма с пустыми полями.
После заполнения и сохранения запись появится в списке.

Частые ошибки

Создавать вторую такую же запись, не проверив поиском существующую.

Если кнопка недоступна: Если кнопки нет или она серая, скорее всего не хватает прав на создание в этом разделе — попросите доступ у руководителя.

Пример: Пришёл новый сорт цветка, которого нет в каталоге. Нажимаете «Добавить», заполняете карточку и сохраняете новый товар.

Безопасно table-action · Клик по строке списка или кнопка «Открыть»

Открыть подробности

Где найти: Нажмите на строку в таблице или на кнопку «Открыть» в конце строки, чтобы увидеть полную карточку записи.

Что делает: Показывает всё, что известно о записи: состав, историю, статусы, контакты и доступные действия в одном месте.

Когда использовать: Когда коротких данных в строке таблицы мало и нужно понять детали заказа, клиента или товара целиком.

Проверьте перед нажатием

Убедитесь, что открываете нужную строку, а не соседнюю.
Запомните номер записи, чтобы потом легко вернуться.

Что будет после

Откроется карточка с полной информацией.
Появятся кнопки действий, доступных для этой записи.

Частые ошибки

Менять что-то в чужой карточке, открыв не ту строку.

Если кнопка недоступна: Если строка не открывается, проверьте интернет и права: иногда карточка доступна только для просмотра, без редактирования.

Пример: В списке видно только номер и сумму заказа. Открываете подробности и видите состав букета, адрес и историю звонков.

Осторожно table-action · Карандаш или кнопка «Редактировать»

Изменить запись

Где найти: В карточке или строке записи есть значок карандаша либо кнопка «Редактировать», которая открывает поля для правки.

Что делает: Разрешает менять данные существующей записи: название, цену, состав, контакты или другие поля без создания новой.

Когда использовать: Когда запись уже есть, но данные устарели или в них закралась ошибка, и их нужно поправить.

Проверьте перед нажатием

Убедитесь, что правите нужную запись, а не похожую.
Запомните или запишите старое значение на случай отката.

Что будет после

Поля станут доступными для ввода.
Изменения вступят в силу только после кнопки «Сохранить».

Частые ошибки

Изменить поле и уйти со страницы, не нажав «Сохранить».

Если кнопка недоступна: Если карандаш серый, у вас нет прав на изменение этой записи — передайте правку сотруднику с доступом.

Пример: У товара сменилась цена. Нажимаете карандаш, меняете цену, сохраняете — и на витрине обновляется новая стоимость.

Осторожно button · Основная зелёная или яркая кнопка в окне подтверждения

Подтвердить действие

Где найти: После важного действия появляется небольшое окно с вопросом и яркой кнопкой подтверждения, обычно справа внизу.

Что делает: Окончательно выполняет действие, которое система просит проверить: смену статуса, сохранение или запуск операции.

Когда использовать: Когда вы уверены в действии и прочитали вопрос в окне, особенно если меняются деньги, статусы или остатки.

Проверьте перед нажатием

Прочитайте текст в окне до конца, а не закрывайте машинально.
Проверьте, что выбрана правильная запись и сумма.

Что будет после

Действие выполнится и окно закроется.
В истории записи появится отметка о выполненной операции.

Частые ошибки

Нажимать подтверждение не читая, по привычке.

Если кнопка недоступна: Если кнопка серая, система ждёт обязательное поле или причину — заполните то, что подсвечено рядом.

Пример: Вы переводите заказ в «Доставляется». Появляется окно «Подтвердить?», вы проверяете курьера и нажимаете подтверждение.

Безопасно button · Светлая кнопка «Отмена» рядом с подтверждением

Отменить действие

Где найти: В окне подтверждения рядом с яркой кнопкой стоит светлая кнопка «Отмена» или крестик в углу окна.

Что делает: Закрывает окно и ничего не меняет: запись остаётся в том же виде, как была до того, как вы начали действие.

Когда использовать: Когда вы передумали, открыли окно по ошибке или поняли, что выбрали не ту запись или сумму.

Проверьте перед нажатием

Убедитесь, что действительно хотите отказаться от действия.
Проверьте, что не путаете отмену окна с отменой заказа.

Что будет после

Окно закроется без изменений.
Запись останется в прежнем состоянии.

Частые ошибки

Путать «Отмена» окна с настоящей отменой заказа в карточке.

Если кнопка недоступна: Если кнопки «Отмена» нет, нажмите крестик или клавишу Esc — окно закроется без изменений.

Пример: Открыли окно списания не того цветка. Нажимаете «Отмена», и остаток остаётся прежним, ничего не списывается.

Внимание table-action · Корзина или кнопка «Удалить», обычно красная

Удалить запись

Где найти: В строке или карточке записи есть значок корзины либо красная кнопка «Удалить», часто спрятанная под тремя точками.

Что делает: Убирает запись из системы. Часто это действие нельзя отменить, поэтому система просит отдельное подтверждение.

Когда использовать: Только когда запись точно лишняя и ненужная: ошибочный дубль или тестовая запись, которую никто не использует.

Проверьте перед нажатием

Проверьте, что запись точно не нужна и не связана с активным заказом.
Подумайте, не лучше ли отправить запись в архив вместо удаления.

Что будет после

Запись исчезнет из списка.
Вернуть её обычно нельзя, придётся создавать заново.

Частые ошибки

Удалять вместо архивирования и терять нужные данные навсегда.

Если кнопка недоступна: Если кнопки удаления нет или она серая, значит запись защищена связями или у вас нет прав — не обходите это, спросите руководителя.

Пример: Случайно создали два одинаковых тестовых товара. Один лишний удаляете через корзину, подтвердив, что он точно не нужен.

Осторожно table-action · Кнопка «В архив» или значок коробки

Отправить в архив

Где найти: В карточке или меню записи есть «В архив» или значок коробки. Это безопаснее удаления и обычно стоит рядом с ним.

Что делает: Прячет запись из основного списка, но сохраняет её. Архив можно открыть и вернуть запись обратно при необходимости.

Когда использовать: Когда запись больше не нужна в работе, но удалять её жалко: старый товар, завершённая акция, неактивный клиент.

Проверьте перед нажатием

Убедитесь, что запись не участвует в активных заказах.
Проверьте, что коллегам она тоже больше не нужна в основном списке.

Что будет после

Запись пропадёт из обычного списка.
Её можно будет найти и вернуть через фильтр или раздел «Архив».

Частые ошибки

Искать архивную запись в основном списке и думать, что она удалена.

Если кнопка недоступна: Если кнопки архива нет, используйте отключение или скрытие записи, а при отсутствии прав попросите коллегу с доступом.

Пример: Сезонный букет закончился. Вы отправляете его карточку в архив, чтобы он не мешал в каталоге, но данные сохранились.

Безопасно table-action · Две карточки друг за другом или кнопка «Копия»

Дублировать запись

Где найти: В меню действий записи есть «Дублировать» или значок из двух наложенных карточек, обычно под тремя точками.

Что делает: Создаёт копию записи со всеми заполненными полями, чтобы не вводить похожие данные заново с нуля.

Когда использовать: Когда новая запись почти такая же, как существующая: похожий товар, акция или шаблон с парой отличий.

Проверьте перед нажатием

Убедитесь, что копируете правильную исходную запись.
Запомните, какие поля придётся изменить в копии.

Что будет после

Появится новая запись-копия, часто с пометкой «копия».
Откройте её и поправьте отличающиеся поля перед сохранением.

Частые ошибки

Забыть переименовать копию и оставить две почти одинаковые записи.

Если кнопка недоступна: Если дублирования нет, создайте запись через «Добавить» и заполните поля вручную по образцу существующей.

Пример: Нужен букет как прошлый, но с другими цветами. Дублируете карточку, меняете состав и название, сохраняете новый товар.

Безопасно button · Кнопка «Экспорт» или значок стрелки вниз к листу

Экспорт в таблицу

Где найти: Над таблицей или в меню действий есть «Экспорт» либо значок выгрузки. Он сохраняет список в файл-таблицу на компьютер.

Что делает: Выгружает текущий список в файл, который открывается в Excel или Google Таблицах, чтобы посчитать или передать данные.

Когда использовать: Когда нужно посчитать итоги, сделать отчёт или отправить данные тому, у кого нет доступа в админку.

Проверьте перед нажатием

Настройте фильтры так, чтобы выгрузить именно нужные строки.
Помните, что в файле могут быть личные данные клиентов.

Что будет после

Браузер скачает файл-таблицу в папку загрузок.
Файл можно открыть и обработать в обычном табличном редакторе.

Частые ошибки

Выгрузить весь список вместо нужной выборки и потом искать строки вручную.

Если кнопка недоступна: Если кнопки экспорта нет, значит для этого раздела выгрузка не настроена или у вас нет прав — уточните у руководителя.

Пример: Руководитель просит выручку за неделю. Ставите фильтр по датам и нажимаете «Экспорт», получая готовую таблицу с цифрами.

Открыть финансы ↗

Безопасно button · Значок фотоаппарата или область «Перетащите файл»

Загрузить фото

Где найти: В карточке товара или заказа есть область загрузки с фотоаппаратом или надписью «Перетащите файл сюда».

Что делает: Прикрепляет к записи изображение: фото готового букета, товара или подтверждения, и сохраняет его в карточке.

Когда использовать: Когда нужно показать, как выглядит товар или собранный букет, либо приложить доказательство выполнения работы.

Проверьте перед нажатием

Проверьте, что фото чёткое и показывает именно нужный букет или товар.
Убедитесь, что файл не слишком большой и в обычном формате.

Что будет после

Фото загрузится и появится миниатюра в карточке.
Изображение увидят коллеги, а для товара и клиент на витрине.

Частые ошибки

Загрузить фото чужого букета или случайный снимок из галереи.

Если кнопка недоступна: Если загрузка не работает, проверьте интернет и размер файла; при ошибке прав попросите контент-менеджера добавить фото.

Пример: Флорист собрал букет и фотографирует его. Загружает фото в заказ, чтобы менеджер и клиент видели готовый результат.

Безопасно icon-button · Значок принтера

Печать документа

Где найти: В карточке заказа или на кассе есть значок принтера. Он готовит документ к печати: чек, ярлык или бланк.

Что делает: Открывает версию документа для печати и отправляет её на принтер, чтобы выдать клиенту или приложить к заказу.

Когда использовать: Когда нужен бумажный чек, ярлык на букет, бланк доставки или открытка, которую кладут вместе с заказом.

Проверьте перед нажатием

Проверьте, что выбран нужный заказ и правильный документ.
Убедитесь, что принтер включён и в нём есть бумага.

Что будет после

Откроется окно печати с предпросмотром документа.
После подтверждения принтер напечатает документ.

Частые ошибки

Печатать документ от другого заказа, не сверив номер.

Если кнопка недоступна: Если печать не запускается, проверьте подключение принтера; при отсутствии кнопки печать для этого документа не настроена.

Пример: Клиент просит чек. Открываете заказ, нажимаете значок принтера и выдаёте напечатанный чек вместе с букетом.

Открыть кассу ↗

Безопасно tab · Часы со стрелкой или вкладка «История»

История действий

Где найти: В карточке записи есть вкладка «История» или значок часов со стрелкой назад. Там видно, кто и что менял по этой записи.

Что делает: Показывает список прошлых изменений: кто менял статус, цену или остаток, когда это было и что именно произошло.

Когда использовать: Когда данные выглядят странно и нужно понять, кто их менял, или когда надо разобраться в спорной ситуации.

Проверьте перед нажатием

Откройте карточку именно той записи, по которой есть вопрос.
Приготовьтесь читать сверху вниз: последние изменения обычно вверху.

Что будет после

Откроется лента событий с датами и именами сотрудников.
По ней видно, какое действие привело к текущему состоянию.

Частые ошибки

Делать выводы об ошибке коллеги, не прочитав историю до конца.

Если кнопка недоступна: Если вкладки истории нет, значит по этой записи журнал не ведётся или нужен доступ — спросите руководителя или администратора.

Пример: Остаток розы внезапно стал нулём. Открываете историю и видите, что вечером было списание с причиной «брак».

Безопасно menu · Три точки в строке или углу карточки

Ещё действия

Где найти: В конце строки таблицы или в углу карточки есть три точки. Нажатие открывает меню с дополнительными действиями.

Что делает: Прячет редкие действия, которые не поместились на экран: дублировать, архивировать, экспортировать, удалить и подобное.

Когда использовать: Когда нужного действия не видно среди основных кнопок, но вы уверены, что оно должно быть для этой записи.

Проверьте перед нажатием

Убедитесь, что открываете меню у нужной строки.
Помните, что в этом меню могут быть и опасные действия вроде удаления.

Что будет после

Появится список дополнительных действий.
Выберите нужное, остальные просто не трогайте.

Частые ошибки

Случайно выбрать «Удалить» вместо «Дублировать» в одном меню.

Если кнопка недоступна: Если трёх точек нет, значит у записи нет дополнительных действий или они скрыты из-за нехватки прав.

Пример: Хотите дублировать товар, но кнопки не видно. Нажимаете три точки в строке и находите там «Дублировать».

Безопасно button · Стрелка влево или ссылка «Назад»

Назад к списку

Где найти: В левом верхнем углу карточки есть стрелка влево или надпись «Назад». Она возвращает из карточки в общий список.

Что делает: Закрывает открытую карточку и возвращает к таблице раздела, сохраняя ранее настроенные фильтры и поиск.

Когда использовать: Когда закончили работу с одной записью и хотите вернуться к списку, чтобы взять следующую.

Проверьте перед нажатием

Сохраните изменения в карточке, если что-то меняли.
Убедитесь, что нет открытого окна подтверждения.

Что будет после

Карточка закроется.
Вы снова увидите список с прежними фильтрами.

Частые ошибки

Уйти назад с несохранёнными изменениями и потерять ввод.

Если кнопка недоступна: Если стрелки нет, используйте кнопку «Назад» в браузере или откройте нужный раздел через меню слева.

Пример: Обработали один заказ и нажимаете стрелку «Назад», чтобы вернуться к списку и взять следующий по очереди.

Безопасно pagination · Стрелка вправо внизу таблицы

Следующая страница

Где найти: Внизу длинной таблицы есть стрелки и номера страниц. Стрелка вправо открывает следующую страницу списка.

Что делает: Показывает следующую порцию записей, потому что длинные списки разбиты на страницы и не помещаются на один экран.

Когда использовать: Когда нужной записи нет на первой странице, а список длинный и продолжается дальше.

Проверьте перед нажатием

Проверьте, что искомой записи действительно нет на текущей странице.
Попробуйте сначала сузить список поиском или фильтром.

Что будет после

Таблица покажет следующую группу строк.
Номер текущей страницы внизу увеличится.

Частые ошибки

Думать, что записи нет, не пролистав вторую и третью страницы.

Если кнопка недоступна: Если стрелка «вперёд» серая, вы на последней странице: дальше записей нет, ищите выше или уточните поиск.

Пример: Партий цветов много, нужной нет на первой странице. Нажимаете стрелку вправо и находите её на второй странице.

Безопасно pagination · Стрелка влево внизу таблицы

Предыдущая страница

Где найти: Внизу таблицы рядом с номерами страниц есть стрелка влево. Она возвращает на предыдущую страницу списка.

Что делает: Показывает предыдущую порцию записей, если вы пролистали список дальше нужного и хотите вернуться назад.

Когда использовать: Когда промотали список вперёд, но нужная запись осталась на одной из прошлых страниц.

Проверьте перед нажатием

Запомните, на какой странице вы сейчас находитесь.
Если страниц много, проще воспользоваться поиском по таблице.

Что будет после

Таблица покажет предыдущую группу строк.
Номер текущей страницы внизу уменьшится.

Частые ошибки

Листать туда-сюда вместо того, чтобы ввести слово в поиск.

Если кнопка недоступна: Если стрелка «назад» серая, вы на первой странице: раньше записей нет, используйте поиск или фильтр.

Пример: Перелистнули на третью страницу, а нужная партия была на второй. Нажимаете стрелку влево и возвращаетесь к ней.

Безопасно checkbox · Маленький квадрат в начале строки таблицы

Галочка строки

Где найти: В самом начале строки таблицы есть маленький квадрат-галочка. Им отмечают строки, чтобы работать сразу с несколькими.

Что делает: Помечает строку как выбранную, чтобы потом применить одно действие сразу к нескольким записям через массовое действие.

Когда использовать: Когда нужно сделать одинаковую операцию с группой записей: например пометить несколько заказов или товаров.

Проверьте перед нажатием

Убедитесь, что отмечаете именно те строки, что нужны.
Проверьте, нет ли вверху галочки «выбрать все», если хотите выбрать только часть.

Что будет после

Строка выделится, а вверху появится счётчик выбранных и кнопки массовых действий.
Снимите галочку, чтобы убрать строку из выбора.

Частые ошибки

Случайно отметить «выбрать все» и применить действие к лишним строкам.

Если кнопка недоступна: Если галочек у строк нет, значит для этой таблицы массовые действия не предусмотрены — работайте с записями по одной.

Пример: Нужно архивировать пять старых товаров. Ставите галочки у этих пяти строк и применяете массовое действие сразу ко всем.

Осторожно button · Панель с действиями, появляется после выбора строк

Массовое действие

Где найти: После того как вы отметили строки галочками, вверху таблицы появляется панель с кнопками действий над всеми выбранными.

Что делает: Применяет одно действие сразу ко всем отмеченным строкам: архивировать, сменить статус, экспортировать или удалить.

Когда использовать: Когда одинаковую операцию нужно сделать со многими записями и делать это по одной слишком долго.

Проверьте перед нажатием

Проверьте счётчик: сколько строк выбрано на самом деле.
Убедитесь, что среди выбранных нет лишних записей.

Что будет после

Действие применится ко всем выбранным строкам разом.
Появится сообщение, со сколькими записями операция выполнена.

Частые ошибки

Запустить массовое удаление, не проверив, что выбраны только нужные строки.

Если кнопка недоступна: Если панель не появляется, сначала отметьте хотя бы одну строку галочкой; без выбора массовые действия скрыты.

Пример: Завершилась акция и нужно снять её с десяти товаров. Отмечаете их и одним массовым действием меняете статус сразу всем.

Безопасно checkbox · Чекбокс без иконки над таблицей обращений

Только ждущие ответа

Где найти: Откройте «Заявки и подписки», затем «Входящие». Чекбокс находится над таблицей рядом с фильтрами обращений.

Что делает: Оставляет в таблице только те обращения, где клиент ждёт ответа от магазина, и прячет уже закрытые разговоры.

Когда использовать: В начале смены, после перерыва и перед закрытием смены, чтобы ни один клиент не остался без ответа.

Проверьте перед нажатием

Проверьте, что вы на странице «Входящие», а не на другой вкладке заявок.
Посмотрите, не включён ли фильтр по ответственному или источнику.

Что будет после

Таблица станет короче и покажет только обращения, где нужен ответ.
Если список пустой, по текущим фильтрам нет ожидающих ответа.

Частые ошибки

Думать, что обращения пропали, хотя это просто включён фильтр.
Забыть снять галочку и потом не находить уже закрытое обращение.

Если кнопка недоступна: Если чекбокса нет, проверьте, что открыли именно «Входящие», а не «Подписки» или «Карточки обращений».

Пример: Клиент написал «Где мой заказ?». Пока сотрудник не ответил, такое обращение остаётся видно при включённом чекбоксе.

Кому подходит: Обращения, Клиенты, Руководитель

Открыть входящие ↗

Безопасно field · Поле с именем сотрудника или значок человека

Назначить ответственного

Где найти: В карточке обращения или заказа есть поле «Ответственный» со списком сотрудников, обычно рядом со статусом.

Что делает: Закрепляет за записью конкретного сотрудника, чтобы было понятно, кто отвечает за ответ клиенту или за заказ.

Когда использовать: Когда обращение или задачу нужно передать конкретному человеку и сделать ответственного видимым для всей команды.

Проверьте перед нажатием

Убедитесь, что выбранный сотрудник сейчас на смене.
Проверьте, что передаёте именно ту запись, что нужно.

Что будет после

Имя ответственного появится в карточке и в списке.
Сотрудник увидит, что задача теперь закреплена за ним.

Частые ошибки

Назначить сотрудника не на смене и оставить клиента без ответа.

Если кнопка недоступна: Если поле недоступно, у вас нет прав назначать или нужный сотрудник не заведён — попросите руководителя.

Пример: Сложный вопрос по доставке. Вы назначаете ответственным логиста, и он видит обращение в своём списке задач.

Кому подходит: Обращения, Клиенты, Логистика, Руководитель

Открыть входящие ↗

Безопасно icon-button · Значок телефонной трубки

Позвонить клиенту

Где найти: В карточке заказа или клиента рядом с номером телефона есть значок трубки. Он начинает звонок или показывает номер.

Что делает: Помогает связаться с клиентом по телефону прямо из карточки и обычно сразу подставляет правильный номер.

Когда использовать: Когда нужно уточнить детали заказа, согласовать замену или время доставки, а письмо или чат не подходят по срочности.

Проверьте перед нажатием

Откройте карточку и проверьте, что звоните по нужному заказу.
Подготовьте вопрос, чтобы не задерживать клиента.

Что будет после

Начнётся звонок или появится номер для набора.
После разговора запишите итог в комментарий к заказу.

Частые ошибки

Позвонить и не записать договорённость, а потом её забыть.

Если кнопка недоступна: Если значка звонка нет, скопируйте номер из карточки и позвоните обычным способом, затем оставьте комментарий.

Пример: В заказе не указан адрес. Нажимаете трубку, звоните клиенту, уточняете адрес и записываете его в комментарий.

Кому подходит: Заказы, Клиенты, Обращения, Логистика, Курьеры

Безопасно icon-button · Значок облачка сообщения

Написать клиенту

Где найти: В карточке обращения, заказа или в чате есть значок облачка сообщения и поле ввода текста для ответа клиенту.

Что делает: Отправляет клиенту сообщение в чат или мессенджер и сохраняет переписку в карточке, чтобы коллеги видели контекст.

Когда использовать: Когда нужно ответить на вопрос, подтвердить детали или предупредить о задержке, а звонок не обязателен.

Проверьте перед нажатием

Перечитайте текст: без ошибок и понятным языком.
Проверьте, что пишете именно тому клиенту.

Что будет после

Сообщение уйдёт клиенту и появится в переписке.
Обращение может перейти в статус «ждёт ответа клиента».

Частые ошибки

Отправить клиенту черновик или сообщение не в тот диалог.

Если кнопка недоступна: Если поле ввода неактивно, диалог мог быть закрыт или нет прав; откройте обращение заново или передайте оператору обращений.

Пример: Клиент спросил состав букета. Вы пишете ответ в чат, он сохраняется в обращении, и коллеги видят, что ответ дан.

Кому подходит: Заказы, Клиенты, Обращения, Курьеры, Сборка

Открыть чат ↗

Осторожно button · Кнопка «Назначить» или поле выбора курьера

Назначить курьера

Где найти: В карточке заказа или на доставке есть поле выбора курьера и кнопка «Назначить» рядом со слотом доставки.

Что делает: Закрепляет заказ за конкретным курьером, чтобы он увидел маршрут и забрал букет, а клиент получил доставку вовремя.

Когда использовать: Когда заказ собран и готов к выдаче, а на нужное время есть свободный курьер с подходящим маршрутом.

Проверьте перед нажатием

Убедитесь, что заказ собран и адрес с временем доставки верны.
Проверьте, что курьер свободен на этот слот и район ему по пути.

Что будет после

Курьер появится в карточке заказа как ответственный за доставку.
Заказ перейдёт в статус доставки и попадёт в маршрут курьера.

Частые ошибки

Назначить курьера на несобранный заказ и заставить его ждать.

Если кнопка недоступна: Если кнопка серая, заказ ещё не готов к доставке или нет свободных курьеров — соберите заказ или согласуйте время.

Пример: Букет собран к 14:00. Логист выбирает свободного курьера по этому району и назначает его, заказ уходит в доставку.

Кому подходит: Логистика, Курьеры, Заказы, Руководитель

Открыть доставку ↗

Осторожно button · Кнопка «Проблема» или восклицательный знак

Проблема доставки

Где найти: В карточке доставки есть кнопка «Проблема» или значок восклицательного знака рядом со статусом заказа.

Что делает: Отмечает, что с доставкой что-то пошло не так, и просит указать причину, чтобы команда увидела проблему и помогла.

Когда использовать: Когда клиент недоступен, адрес неверный, получателя нет на месте или курьер не может доставить заказ вовремя.

Проверьте перед нажатием

Сначала попробуйте дозвониться клиенту и уточнить адрес.
Подготовьте короткое описание, что именно случилось.

Что будет после

Заказ пометится как проблемный и попадёт в зону внимания.
Ответственный увидит причину и сможет принять решение.

Частые ошибки

Отметить проблему без причины, и коллеги не понимают, что делать.

Если кнопка недоступна: Если кнопки нет, опишите проблему в комментарии к заказу и сразу сообщите логисту или координатору голосом.

Пример: Получателя нет дома, и он не берёт трубку. Курьер отмечает проблему доставки с причиной, координатор связывается с заказчиком.

Кому подходит: Логистика, Курьеры, Заказы, Руководитель

Открыть доставку ↗

Безопасно button · Кнопка «Взять в работу» в очереди сборки

Взять в работу

Где найти: На рабочем месте флориста в очереди заказов у каждого заказа есть кнопка «Взять в работу».

Что делает: Закрепляет заказ за вами как за сборщиком, чтобы коллеги видели, что букет уже собирается, и не брали его повторно.

Когда использовать: Когда вы освободились и готовы собирать следующий букет из очереди по сроку и приоритету.

Проверьте перед нажатием

Проверьте срок: сначала берите заказы, которые нужны раньше.
Убедитесь, что нужные цветы есть на складе.

Что будет после

Заказ перейдёт в статус «собирается» и закрепится за вами.
Другие флористы увидят, что вы уже взяли этот букет.

Частые ошибки

Брать поздний заказ, пока срочный ждёт в очереди.

Если кнопка недоступна: Если кнопки нет, заказ уже взят другим флористом или ещё не оплачен; обновите список и возьмите следующий по очереди.

Пример: В очереди три букета. Вы берёте в работу тот, что нужен к ближайшему времени, и его статус меняется на «собирается».

Кому подходит: Сборка, Склад

Открыть сборку ↗

Осторожно button · Кнопка «Замена» в составе букета

Заменить цветок

Где найти: В составе заказа рядом с позицией цветка есть кнопка «Замена», которая позволяет указать другой цветок вместо нужного.

Что делает: Меняет один цветок в букете на другой и фиксирует замену, чтобы менеджер и клиент знали об изменении состава.

Когда использовать: Когда нужного цветка нет в свежем виде, а замену по цвету и стилю можно согласовать без потери качества букета.

Проверьте перед нажатием

Проверьте на складе, что замена реально доступна и свежая.
Согласуйте замену с менеджером или клиентом, если она заметная.

Что будет после

Состав букета обновится, замена будет видна в заказе.
Менеджер сможет предупредить клиента об изменении.

Частые ошибки

Заменить цветок молча, не согласовав с клиентом дорогую позицию.

Если кнопка недоступна: Если кнопки замены нет, у вас может не быть прав менять состав — позовите старшего флориста или менеджера заказа.

Пример: Закончилась пионовидная роза. Согласуете с клиентом близкую по виду розу, делаете замену, и состав заказа обновляется.

Кому подходит: Сборка, Склад

Открыть сборку ↗

Внимание button · Кнопка «Списать» в карточке партии

Списать остаток

Где найти: В разделе «Склад» в карточке партии или цветка есть кнопка «Списать». Она уменьшает остаток и требует причину.

Что делает: Уменьшает остаток цветов на складе и записывает причину, например брак или окончание срока свежести, в журнал.

Когда использовать: Когда цветы испортились, завяли или их выбросили: остаток в системе должен совпасть с тем, что реально на складе.

Проверьте перед нажатием

Пересчитайте, сколько единиц реально списываете.
Выберите правильную партию и понятную причину списания.

Что будет после

Остаток партии уменьшится на указанное количество.
В истории склада появится запись о списании с причиной и автором.

Частые ошибки

Списать не ту партию или указать неверное количество.
Списывать без причины, и потом не понять, куда делись цветы.

Если кнопка недоступна: Если кнопка серая, у вас нет прав на списание — позовите сотрудника склада или руководителя, не правьте остаток обходным путём.

Пример: Десять роз завяли и их выбросили. Открываете партию, нажимаете «Списать», ставите 10 и причину «брак», остаток уменьшается.

Кому подходит: Склад, Закупки, Руководитель

Открыть партии ↗

Осторожно button · Кнопка «Резерв» в карточке партии или заказа

Зарезервировать цветы

Где найти: В карточке партии или в заказе есть кнопка «Резерв». Она закрепляет нужное количество цветов под конкретный заказ.

Что делает: Откладывает цветы под заказ, чтобы их не использовали для других букетов и нужная позиция точно осталась в наличии.

Когда использовать: Когда заказ подтверждён и важно, чтобы цветы для него не разобрали раньше времени на свободную продажу.

Проверьте перед нажатием

Убедитесь, что резерв делается под правильный заказ.
Проверьте, что на складе хватает свободного остатка.

Что будет после

Указанное количество перейдёт в резерв под заказ.
Свободный остаток для других букетов уменьшится.

Частые ошибки

Зарезервировать слишком много и заблокировать цветы для других заказов.

Если кнопка недоступна: Если кнопки резерва нет, свободного остатка не хватает или нет прав — создайте закупку или передайте задачу складу.

Пример: Под крупный заказ нужно 50 роз к завтрашнему дню. Делаете резерв, и эти розы не уйдут на другие букеты.

Кому подходит: Склад, Закупки, Сборка

Осторожно button · Кнопка «Создать закупку» или плюс в разделе закупок

Создать закупку

Где найти: В разделе «Склад» → «Закупки» в правом верхнем углу есть кнопка «Создать закупку» для нового заказа поставщику.

Что делает: Создаёт заявку поставщику со списком нужных цветов и количеством, чтобы пополнить склад перед нехваткой.

Когда использовать: Когда остаток цветов ниже нормы или впереди большие заказы и нужных позиций точно не хватит на спрос.

Проверьте перед нажатием

Проверьте текущие остатки и заказы на ближайшие дни.
Выберите правильного поставщика и реальные количества.

Что будет после

Создастся черновик закупки со списком позиций.
Закупку можно отправить поставщику и потом принять приход.

Частые ошибки

Заказать слишком много скоропортящихся цветов и потом их списывать.

Если кнопка недоступна: Если кнопки нет, у вас нет прав на закупки — передайте заявку сотруднику закупок или руководителю.

Пример: Роз осталось мало, а на выходные большой спрос. Создаёте закупку у поставщика на нужное количество роз заранее.

Кому подходит: Закупки, Склад, Руководитель

Открыть закупки ↗

Осторожно button · Кнопка «Принять» в карточке закупки

Принять поставку

Где найти: В карточке закупки есть кнопка «Принять поставку». Она оприходует пришедшие цветы и увеличивает остаток на складе.

Что делает: Подтверждает, что цветы от поставщика приехали, и добавляет их в склад новой партией с датой прихода и количеством.

Когда использовать: Когда машина с цветами приехала, вы пересчитали и проверили качество того, что реально привезли.

Проверьте перед нажатием

Пересчитайте фактическое количество по каждой позиции.
Проверьте свежесть и отметьте брак, если он есть.

Что будет после

На складе появится новая партия с количеством и датой.
Остаток по этим цветам увеличится и станет доступен для заказов.

Частые ошибки

Принять поставку «как в заказе», не пересчитав фактический привоз.

Если кнопка недоступна: Если кнопки нет, закупка ещё не отправлена поставщику или нет прав — уточните статус закупки у руководителя.

Пример: Привезли розы, вы пересчитали 200 штук и приняли поставку, на складе появилась новая партия с сегодняшней датой.

Кому подходит: Закупки, Склад

Открыть закупки ↗

Внимание button · Кнопка «Закрыть смену» на кассе

Закрыть смену

Где найти: На рабочем месте кассира есть кнопка «Закрыть смену», обычно в меню кассы или в правом верхнем углу экрана.

Что делает: Завершает кассовую смену, считает итоги по выручке и оплате и просит сверить наличные в кассе с суммой в системе.

Когда использовать: В конце рабочего дня или при передаче кассы другому кассиру, когда все продажи за смену уже проведены.

Проверьте перед нажатием

Проведите все незакрытые продажи и возвраты.
Пересчитайте наличные в кассе перед сверкой.

Что будет после

Система покажет итоги смены и расхождение, если оно есть.
Смена закроется, и начать новую сможет следующий кассир.

Частые ошибки

Закрыть смену с непроведённой продажей и получить расхождение.

Если кнопка недоступна: Если кнопка серая, есть незавершённые операции или нет прав — закройте продажи или позовите старшего кассира.

Пример: Конец дня. Кассир проводит последние чеки, пересчитывает наличные и закрывает смену, сверяя кассу с итогом в системе.

Кому подходит: Касса, Продавец, Руководитель

Открыть кассу ↗

Внимание button · Кнопка «Возврат» в карточке заказа или на кассе

Оформить возврат

Где найти: В карточке оплаченного заказа или на кассе есть кнопка «Возврат». Она запускает возврат денег клиенту за заказ.

Что делает: Оформляет возврат оплаты клиенту полностью или частично и фиксирует причину, меняя финансовые итоги по заказу.

Когда использовать: Когда заказ отменён, букет не подошёл по договорённости или есть подтверждённая причина вернуть деньги клиенту.

Проверьте перед нажатием

Проверьте сумму и способ оплаты, которым платил клиент.
Убедитесь, что возврат согласован по правилам магазина.

Что будет после

Деньги вернутся клиенту тем же способом, что и оплата.
В заказе и в финансах появится запись о возврате с причиной.

Частые ошибки

Вернуть полную сумму вместо частичной или выбрать не тот способ оплаты.

Если кнопка недоступна: Если кнопки возврата нет или она серая, нет прав или заказ не оплачен — согласуйте возврат с кассиром или руководителем.

Пример: Клиент отказался от заказа до доставки. Кассир оформляет возврат на карту, указывает причину, деньги уходят клиенту обратно.

Кому подходит: Касса, Заказы, Руководитель

Открыть кассу ↗

Внимание button · Кнопка «Сохранить» в карточке роли или прав

Сохранить роль администратора

Где найти: В проверке прав в карточке сотрудника или роли внизу есть кнопка «Сохранить» после набора галочек с правами.

Что делает: Сохраняет, к каким разделам и действиям у сотрудника есть доступ, открывая или закрывая ему части админки.

Когда использовать: Когда сотрудник сменил должность, пришёл новый человек или нужно убрать лишние права в целях безопасности.

Проверьте перед нажатием

Проверьте, что выдаёте права именно нужному сотруднику.
Убедитесь, что не даёте лишний доступ к деньгам, удалению или настройкам.

Что будет после

Права сотрудника обновятся при следующем входе или обновлении страницы.
Изменение прав попадёт в журнал безопасности.

Частые ошибки

Скопировать чужой набор прав и случайно дать доступ к опасным действиям.

Если кнопка недоступна: Если кнопки нет или она серая, у вас нет прав управлять ролями — этим занимается администратор системы или владелец.

Пример: Флорист стал старшим и ему нужен доступ к складу. Открываете его роль, добавляете права на склад и сохраняете.

Кому подходит: Система, Руководитель

Открыть проверку прав ↗

Безопасно icon-button · Значок двух звеньев цепочки или кнопка «Копировать»

Скопировать ссылку

Где найти: В карточке записи рядом с номером или адресом есть значок цепочки или кнопка «Копировать». Она кладёт ссылку в буфер.

Что делает: Копирует ссылку или номер записи, чтобы быстро вставить её в чат, заметку или передать коллеге без ручного набора.

Когда использовать: Когда нужно отправить коллеге точную запись или сохранить ссылку, чтобы вернуться к ней позже.

Проверьте перед нажатием

Убедитесь, что открыта нужная запись.
Подготовьте, куда вставите ссылку: чат, заметку или письмо.

Что будет после

Ссылка скопируется в буфер обмена.
Появится короткое подтверждение «Скопировано».

Частые ошибки

Скопировать ссылку из чужой карточки и отправить не тот заказ.

Если кнопка недоступна: Если кнопки копирования нет, выделите номер или адрес вручную и скопируйте сочетанием клавиш.

Пример: Логисту нужен конкретный заказ. Вы копируете ссылку на него и вставляете в чат, коллега открывает ровно этот заказ.

Безопасно icon-button · Крестик внутри поля ввода или поиска

Очистить поле

Где найти: Внутри поля поиска или ввода справа появляется маленький крестик, когда в поле есть текст. Он очищает поле.

Что делает: Быстро стирает всё, что введено в поле, чтобы не удалять символы по одному и начать ввод заново.

Когда использовать: Когда в поиске или поле остался старый текст и из-за него список или форма показывают не то, что нужно.

Проверьте перед нажатием

Убедитесь, что хотите стереть всё поле, а не один символ.
Если это поле формы, проверьте, что очистка не сотрёт нужные данные.

Что будет после

Поле станет пустым.
Список или форма обновятся без старого условия.

Частые ошибки

Очистить поле формы вместо поля поиска и стереть нужные данные.

Если кнопка недоступна: Если крестика нет, выделите текст в поле и удалите его клавишей, поле очистится так же.

Пример: В поиске остался старый номер заказа, и список пустой. Нажимаете крестик, поле очищается, и снова виден полный список.