Заявки с сайта

Простыми словами

Заявка — это обращение, которое клиент оставил через форму. Сначала проверьте, что именно он просит, затем зафиксируйте текущий статус.

Когда применять

• Поступила новая заявка с сайта.
• Нужно найти заявки определенного типа или статуса.
• Менеджер завершил обработку обращения.

Порядок действий

1. Отфильтруйте список

   Используйте фильтры по типу и статусу, чтобы найти новые заявки или нужную категорию обращений.

2. Откройте карточку заявки

   Проверьте имя, телефон, email, сообщение и дополнительные детали; при необходимости свяжитесь с клиентом по указанным контактам.

3. Обновите статус

   После фактической обработки выберите «В работе» или «Выполнено»; не закрывайте заявку только ради очистки списка.

4. Разберите ошибку загрузки

   Если список не обновился и показана ошибка, используйте «Повторить» и проверьте результат до смены статуса.

Частые ошибки

• Считать изменение статуса подтверждением, что клиенту уже ответили.
• Путать заявки с сайта с диалогами контакт-центра и социальными заказами.

Термины

Тип заявки

Категория обращения, указанная клиентом в форме сайта.

Статус заявки

Текущий этап обработки: новая, в работе или выполнено.