Отзывы: модерация и ответы

Простыми словами

Отзывы показывают, что клиенту понравилось или что пошло не так. Модерация, ответ магазина и статистика — отдельные действия.

Когда применять

• Нужно проверить новые отзывы, ожидающие модерации.
• Клиент оставил отзыв о качестве букета или доставке.
• Нужно посмотреть динамику рейтинга и частые темы отзывов.

Порядок действий

1. Отберите отзывы

   Выберите статус и тему, затем просмотрите текст и сведения об отзыве.

2. Примите решение по модерации

   Одобрите или отклоните отзыв по его содержанию; клавиши со стрелками переключают решение, Tab — следующий отзыв.

3. Подготовьте ответ

   Напишите ответ магазина по существу и проверьте его перед публикацией.

4. Используйте статистику

   Откройте аналитику, чтобы увидеть недельный тренд рейтинга, распределение тем и часто встречающиеся слова; авто-теги служат разметкой, а не ответом клиенту.

Частые ошибки

• Считать авто-тегирование заменой модерации или ответа на отзыв.
• Одобрять отзыв, не прочитав его содержание.

Термины

Модерация отзыва

Решение, показывать ли отзыв покупателям.

Тема отзыва

Категория, используемая для фильтрации и анализа содержания отзывов.