Ответить клиенту во входящих

Кто выполняет

• Оператор обращений

Когда применять

• Пришло новое обращение.
• Клиент задал вопрос в чате.

Отмечайте пункты по мере проверки в панели управления. Прогресс сохраняется только в браузере на этом устройстве и не подтверждает готовность магазина к продажам.

1. Откройте обращение

   Откройте обращение и прочитайте всю переписку.

2. Поймите вопрос

   Уточните, что именно нужно клиенту.

3. Напишите ответ

   Ответьте понятно и без ошибок.

4. Закройте обращение

   Когда вопрос решён, переведите обращение в закрытое.

Ожидаемый результат

Клиент получил ответ, переписка сохранена, обращение закрыто или ждёт ответа клиента.

Кнопки, которые понадобятся

• Открыть подробности
• Написать клиенту